Mieux recevoir les touristes chinois, défi vital pour Air France et ADP

Un séminaire pour apprendre à chouchouter les touristes chinois. C'est ce que proposent Air France et Aéroports de Paris (ADP) à leurs salariés durant toute cette semaine. Dans le cadre de «Journées portes ouvertes sur la Chine», du 5 au 9 décembre, les deux groupes entendent sensibiliser leurs employés mais aussi tous les acteurs de la plateforme aéroportuaire - des agents de police ou de douane en passant par les loueurs de voitures, les personnels d'entretien ou les vendeurs des boutiques - aux «spécificités culturelles» des passagers chinois, qui sont de plus en plus nombreux dans les aéroports parisiens.

(...) «Selon nos prévisions, nous pourrions accueillir près de 2 millions de passagers chinois à l'horizon 2012-2013.» L'enjeu est de taille pour l'opérateur des aéroports parisiens, alors que Roissy a été proclamé le mois dernier «l'aéroport le plus détesté au monde» dans une étude de CNNGo. Selon les chiffres d'Atout France, un Chinois qui arrive à Paris reste en moyenne quatre semaines en France. Un séjour pendant lequel il dépense sans compter. Son budget est de 1200 euros par jour, hors frais d'hôtel!

D'où l'importance de la «première impression» à leur arrivée sur le sol français.

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